Una nueva experiencia por chat con nuestros asociados

¿Cuál y en qué momento iniciar su implementación?

La comunicación entre las entidades solidarias y su comunidad de asociados, se hace cada vez más cercana, con un factor más relevante que años atrás “La inmediatez” o rapidez con la que un asociado recibe respuesta.

Cada canal por el cual brindamos información a nuestros Asociados tiene su tiempo mínimo y máximo de respuesta esperada por la parte que inicia la conversación, ya sea vía Facebook, Instagram, correo, llamadas, mensajes de texto y ahora en auge Whatsapp, que gracias a la confianza que ha despertado para recibir información oportuna y de valor, se ha convertido en el nuevo agente de atención al asociado, donde su uso ha crecido de manera exponencial y por ende un canal de conversión para los objetivos comerciales, fidelización y estratégicos de las entidades solidarias.

Por tales motivos se hace necesario prestar particular atención a este canal y sus diferentes etapas de uso que puede llegar a tener (Whatsapp Messenger, Whatsapp Bussines y ChatBot), mientras toda la comunidad se habitúa a tener contacto por dicho canal o si la entidad define que sea uno de sus canales de mayor tráfico de información con el asociado.

WhatsApp es el canal de atención donde más expectativas de respuesta rápida existe por parte de quien inicia la conversación, este indicador en sí ya nos encamina a tener lista una respuesta para que la otra parte comprenda que estamos recibiendo su mensaje e iniciar una buena experiencia con el usuario y para esto las 3 etapas de implementación de WhatsApp, son de gran importancia dentro de una entidad solidaria, comprendiendo su uso actual, la cantidad máxima de posibles usuarios que podemos llegar a tener y la medición de conversaciones que se puede llegar a tener con los usuarios.

RECOMENDACIONES:

• Si su propósito es iniciar conversaciones con su comunidad de manera estratégica vía WhatsApp, procura no enviar mensajes directos, la invitación es a atraer por medio del contenido implementándolos por los estados de WhatsApp.
• Este es uno de los canales más confiables para hacer uso correcto del habeas data y mantener una base de datos actualizada de manera rápida, oportuna y confiable
• Siempre que recibas un nuevo contacto, invita entre los primeros mensajes con el usuario a guardar el número con el nombre de la entidad solidaria para que tus estados le aparezcan como opción de vista desde el primer momento.

WhatsApp Messenger: USO GRATUITO

Para iniciar está perfecto si el tráfico del chat y las conversaciones las puede manejar y atender el personal encargado de la entidad.

• Ideal para interactuar con la comunidad, haciendo uso de los estados, como principal medio de subida de información para que el usuario sea quien decida ir y consumir esta información y luego comunicarse con la entidad.
• Implementar listas de difusión, puede llegar a funcionar acorde a la confianza entre la entidad y los asociados, funciona muy bien cuando la cantidad de asociados es pequeña y tiene un mejor comportamiento con este tipo de difusiones.
• Creación de grupos internos para comunicación centralizada y actualizada en las diferentes áreas de la entidad (Mercadeo, Bienestar, Atención al Asociado, Junta Directiva, cartera, etc.).
• Actualiza la foto del perfil con la imagen de la entidad.
• En el texto del perfil puedes ingresar los horarios de atención.

WhatsApp Bussines: USO GRATUITO

Si sentimos que el personal encargado de atender el chat, no da abasto brindando respuesta personalizada a los usuarios, debes migrar para seguir mejorando la experiencia del asociado por este canal, haciendo uso de las herramientas que WhatsApp Bussines tiene para implementar acorde a las necesidades de cada entidad solidaria como:

• Crear catálogo del portafolio de servicios de la entidad en imagen destacada y texto descriptivo
• Permite ubicar los horarios por días de funcionamiento y horario de atención
• Permite anexar la dirección y ubicación de la entidad
• Programación de respuesta rápida de bienvenida
• Programación mensaje fuera de servicio
• Programación de respuestas, para guiar al usuario y que pueda llegar al servicio o producto del cual necesita información que necesita
• Creación de etiquetas para segmentar asociados y encontrarlos fácilmente más adelante para envío de información de interés solo para ellos

WhatsApp ChatBot: USO PAGO

Es una integración al perfil del WhatsApp Bussines que tengas actualmente.

La inmediatez, conversaciones a escala y respuestas a la medida son su fuerte al implementarlo en el chat de whatsapp de tu Cooperativa o Fondo de Empleados

• Una experiencia 100% programable y automatización de las preguntas frecuentes
• Atención 24/7 para la comunidad de asociados
• Excelente herramienta comercial
• Monitorear las conversaciones, permitiendo que el asesor tome el control de la conversación al detectar una oportunidad de venta o adquisición de servicio
• Centraliza la información de tus asociados, compartirla con el equipo comercial y vincula las métricas de campañas a las ventas para hacer un seguimiento 100% eficiente y optimizar el ROI
• Todo el equipo comercial en una sola línea de WhatsApp Business
• Integración con el CRM + Auto-asignación de asesores
• Envío y recepción de archivos multimedia.

NOTAS

• Por lo general todas las aplicaciones de chatbot tienen una tarifa de cobro por conversación iniciada, busca la que tenga la mejor oportunidad acorde al tráfico actual que tiene tu cooperativa o entidad solidaria
• En el mercado existen varias opciones de chatbot  con integraciones de valor (con wordpress, Google Ads, Facebook Ads, Google Analytics etc.) que puedes adquirir acorde a los objetivos que tenga la implementación del chatbot en la entidad, aparte de brindar respuesta a los usuarios

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